DIDÁCTICOS MALDITAS MATEMÁTICAS

República de Colombia

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Titular: Javier Giovanni Rivera Galindo.
Actividad económica: Comercialización de productos didácticos físicos.
Domicilio: República de Colombia.
Canal de atención para garantías: info@didacticosmalditasmatematicas.com

En calidad de proveedor y/o productor, se da cumplimiento a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

2. OBJETO

La presente Política de Garantía regula los términos, condiciones y procedimiento aplicable a la garantía legal de los productos físicos comercializados a través del sitio web Didácticos Malditas Matemáticas dentro del territorio colombiano.

3. ALCANCE

Esta política aplica exclusivamente a productos físicos (incluyendo juguetes didácticos de madera y material educativo físico) vendidos y entregados dentro de Colombia.

4. DURACIÓN DE LA GARANTÍA

Se otorga una garantía legal de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

Este término se establece considerando la naturaleza del producto y conforme a lo permitido por el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

5. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, calidad o idoneidad atribuibles al proceso productivo o a fallas estructurales de origen.

Incluye:

• Piezas defectuosas de fábrica.

• Ensambles incorrectos de origen.

• Elementos estructurales sueltos o mal fijados desde producción.

• Producto diferente al solicitado.

6. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por golpes, caídas o mal uso.

• Exposición a humedad, agua o condiciones ambientales inadecuadas.

• Desgaste natural por uso.

• Manipulación indebida por parte del consumidor o terceros.

• Alteraciones o modificaciones del producto.

• Daños ocasionados por transporte posterior a la entrega.

• Pérdida de piezas después de la entrega.

7. REQUISITOS PARA SOLICITAR GARANTÍA

El consumidor deberá conservar el comprobante de compra.

Se aceptará como comprobante válido:

• Correo electrónico de confirmación de pedido generado por WooCommerce.

• Guía o comprobante de entrega emitido por la transportadora.

Sin alguno de estos soportes no podrá iniciarse el trámite de garantía.

8. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

El cliente deberá:

1. Enviar solicitud al correo electrónico de atención indicado anteriormente.

2. Adjuntar:

• Comprobante de compra.

• Fotografías o video donde se evidencie el defecto.

• Descripción clara del problema.

3. Esperar confirmación de recepción del caso.

9. EVALUACIÓN Y RESPUESTA

Una vez recibida la solicitud completa:

• Se realizará evaluación del caso.

• Se dará respuesta dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

10. SOLUCIONES EN CASO DE PROCEDENCIA

Si el defecto es confirmado, el proveedor podrá optar por:

• Reparación gratuita del producto.

• Reposición por uno nuevo.

• Devolución total del dinero pagado.

La solución aplicable se determinará conforme a lo dispuesto en el artículo 11 del Estatuto del Consumidor.

11. COSTOS DE ENVÍO Y PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN

El trámite de garantía se realizará bajo el siguiente procedimiento:

1. Revisión inicial

El consumidor deberá enviar al correo electrónico oficial:

• Evidencia fotográfica o en video del producto.

• Descripción del inconveniente.

• Comprobante de compra (correo de confirmación del pedido de WooCommerce o guía de entrega de la transportadora).

Con esta información se realizará una evaluación preliminar.

2. Solicitud de envío físico para evaluación

Si con la evidencia enviada no es posible determinar con certeza si existe un defecto de fabricación, o si el consumidor no está de acuerdo con la evaluación preliminar realizada, podrá optar por enviar el producto para revisión física.

En este caso:

• El consumidor asumirá el costo del envío del producto hacia el proveedor para su evaluación.

• El producto deberá enviarse en condiciones adecuadas de embalaje.

3. Resultado de la evaluación física

Una vez recibido el producto, se realizará una revisión técnica y se informará por escrito el resultado.

a) Si se confirma defecto de fabricación:

• Procederá la garantía.

• El proveedor asumirá los costos de transporte relacionados con el proceso.

• Se realizará la reparación o reposición, según corresponda.

b) Si NO se confirma defecto de fabricación:

Si se determina que el daño fue causado por:

• Uso inadecuado.

• Golpes.

• Humedad.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste normal del producto.

Entonces:

• La garantía no procederá.

• El consumidor deberá asumir el costo del envío de retorno del producto a su dirección.

• No habrá reparación, reposición ni devolución de dinero.

4. Aceptación del procedimiento

Al iniciar el proceso de envío físico para evaluación, el consumidor acepta expresamente las condiciones aquí descritas respecto a los costos de transporte en caso de que la garantía no proceda.

12. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra cuando esta haya sido realizada mediante comercio electrónico o ventas a distancia.

El término para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercer el retracto:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No debe presentar señales de uso.

• Debe incluir todos sus componentes.

• Debe enviarse en su empaque original o en condiciones adecuadas de protección.

Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución serán asumidos por el consumidor.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el proveedor realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El derecho de retracto no aplica cuando el producto presente señales de uso o deterioro atribuible al consumidor.

13. AUTORIDAD DE CONTROL

En caso de inconformidad, el consumidor podrá acudir a:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección del Consumidor, República de Colombia.

Sin perjuicio de los mecanismos internos de atención implementados por el proveedor.